Всем компаниям, которые хотят эффективно продвигать свой продукт и увеличивать продажи важно, чтобы на их сайт переходило как можно больше потенциальных покупателей. 

В статье мы разберем популярные способы повышения конверсии сайта и расскажем, как добиться успеха с помощью онлайн-консультанта Webim

Конверсия сайта: что это и почему все хотят её повысить?

Конверсия сайта — важнейший маркетинговый показатель. Он отражает процент пользователей, которые совершили целевое действие на вашем сайте: например, оставили контактную информацию, подписались на рассылку или добавили товар в корзину. Этот показатель высчитывается от общего числа посетителей сайта.

Допустим, сайт вашей компании за последнюю неделю посетила 1000 человек, 300 из которых совершили целевое действие. В таком случае, конверсия сайта составит 30%, что уже довольно неплохо. 

Получается, что чем выше конверсия, тем больше людей совершили нужное нам действие. Бизнесу нельзя игнорировать этот показатель, так как он помогает отслеживать эффективность компании.

Как повысить конверсию сайта

Известно множество способов повышения конверсии сайта. Можно добавить онлайн-чат, интегрировать чат-бот или использовать тренд на омниканальность, но важно помнить, что эффективный для конкурентов способ может не подойти вашей компании. 

Тем не менее, можно выделить популярные способы повышения конверсии сайта и, потенциально, увеличения продаж

  • Повышение качества контента.
    Важно следить за грамотностью текстов сайта, аккуратностью и единообразием оформления. Клиенты доверяют компаниям, которые уважают своих потребителей, и это уважение проявляется в мельчайших аспектах. Если ваша система работает безупречно, продукт отличается качеством, но в текстах присутствуют грамматические ошибки, это может оттолкнуть потенциального покупателя. 
  • SEO-оптимизация сайта.
    Не стоит забывать про этот рабочий инструмент. Важно соблюдать два аспекта: регулярность и качество. Оптимизация заголовков и текстов поможет выше поднять ваш сайт в поисковой выдаче, повысить его рейтинг и привлечь органический трафик. 
  • Регулярно ведите блог компании.
    Информативные и качественные экспертные материалы не только помогут вашим клиентам больше узнать о продукте и его преимуществах. но и поддержат SEO-продвижение. 
  • Заботьтесь о клиенте и старайтесь своим сервисом или продуктом помочь решить его проблему.
    Вряд ли человека впечатлит, количество наград, которые получила ваша компания. Клиенты чаще хотят знать, как вы можете им помочь сделать жизнь проще, красивее, удобнее. Выясните, что беспокоит ваших клиентов, и старайтесь донести в этом контексте вашу ценность для них — так конверсия точно будет расти. 
  • Опередите вопросы.
    Регулярное общение с клиентами поможет узнать о вашем потребителе много интересного. Систематизируйте полученные знания: не только собирайте их и регулярно анализируйте, но и напишите гайды по часто задаваемым вопросам или создайте на их основе чат-бот, который даже в нерабочее время не оставит клиента без ответа. Круглосуточная поддержка клиентов — тоже один из способов повышения конверсии сайта. Онлайн-помощник на сайте, в соцсети, мессенджерах и других каналах общения, а также его интеграция с чат-ботом поможет ответить на все клиентские запросы даже без участия оператора.
  • Дайте возможность оставить отзыв о вашей работе.
    Отклик клиентов на работу вашей компании может быть позитивным или негативным, но он всегда будет полезным. Кроме того, посетителям сайта будет проще принять решение о покупке, если они смогут ознакомиться с отзывами других потребителей. В сборе отзывов может помочь виджет на сайте, онлайн-чат или мессенджер.  
  • Добавьте актуальную контактную информацию.
    Омниканальность — это не просто тренд, но и необходимость. Клиентам важно иметь возможность связаться с представителями вашей компании в любом удобном для них канале связи: онлайн-чате на сайте, электронной почте, соцсети, мессенджере

Повышение конверсии сайта: эффективные инструменты

Увеличение конверсии сайта можно ускорить и упростить с помощью правильных инструментов.

1) Online-консультант

Каким бы надежным ни был ваш сайт, важно оставить возможность клиенту задать вопрос и оперативно получить ответ. Операторы онлайн-чата на сайте могут помогать решать сложные кейсы в рабочее время, а поздно вечером или ночью клиентам сможет ответить чат-бот. Важно максимально упростить для посетителя сайта  доступ к представителям технической поддержки, чтобы не упустить потенциального покупателя. 

Кроме того, онлайн-консультант значительно упростит задачу маркетологам, ведь он сможет собирать и систематизировать информацию о каждом посетителе, характере его запроса, поведении на сайте и источника, из которого он пришёл.  

2) Чат-боты

Чат-бот может как заменить, так и дополнить онлайн-консультант. Инструменты сервиса Webim, например, позволяют, создать чат-бот в зависимости от сложности поставленной задачи. 

Даже если вы приняли решение, что вашему бизнесу отлично подходит чат-бот с искусственным интеллектом, это не повод полностью отказываться от операторов онлайн-поддержки. Чат-боты разгружают первую линию технической поддержки, а операторы второй и третьей линий могут сосредоточиться не решении сложных и интересных кейсов.

3) Форма обратной связи

Повысить конверсию сайта можно, добавив форму для обратной связи. Так у клиентов появится возможность оставить свои контактные данные с просьбой связаться с ним, предложить изменения и оставить отзыв. Для кого-то форма обратной связи может сравниться по удобству с онлайн-чатом или корпоративным мессенджером — например, если клиент не готов общаться прямо сейчас. Мы рекомендуем не только интеграцию онлайн-консультанта, но и форму обратной связи — всегда приятно иметь выбор.  

4) Кнопка с целевым действием

Побудить клиента к совершению целевого действия поможет заметная кнопка. Кроме того, она эффективнее, чем классический call-to-action. Для интернет-магазинов эффективной оказывается кнопка с надписью «оформить заказ» или «купить», другим компаниям стоит протестировать кнопку «подписаться», «подключить» или «зарегистрироваться». Не бойтесь экспериментировать!   

Заключение

Высокая конверсия сайта — это однозначный показатель маркетингового успеха, однако не стоит сосредотачивать всё внимание на нём. Кроме конверсии, существует большое количество бизнес-метрик, которые стоит рассматривать в комплексе, чтобы получить полную картину. 

Тестируйте актуальные инструменты и выбирайте самые эффективные именно для вашей компании, не забывайте про омниканальность, онлайн-чат и мессенджеры, улучшайте сайт и результат не заставит себя ждать.