Голосовой бот представляет собой программное решение, подразумевающее голосовое взаимодействие с человеком, используемое в мобильных приложениях, на сайтах и пр. Применение данной технологии позволяет улучшить качество общения с клиентами и имеет такие преимущества, как:
- возможность круглосуточной работы системы без привлечения персонала;
- повышение скорости обработки звонков, так как робот работает одновременно с десятками запросов, при этом не требуются услуги оператора;
- возможность заменить первую линию контактного центра фирмы – голосовой бот отвечает на самые часто задаваемые вопросы, исполняя роль виртуального помощника;
- автоматическое оформление заказов, брони, записи на прием – робот выполняет часть работы, которую ранее было необходимо поручать сотрудникам;
- быстрая и простая организация рассылок и обзвонов – Вам необходимо только задать требуемое расписание, и бот самостоятельно оповестит клиентов Вашей компании о намечающихся акциях, скидках и прочих изменениях в предоставлении услуг;
- автоматическое проведение опросов.
Заказав у нас услугу голосового бота, Вы сможете сэкономить на оплате труда сотрудникам и усовершенствовать уровень обслуживания, исключив человеческий фактор.
Особенности голосового робота
Среди возможностей робота:
- воспроизведение аудио-файлов;
- подача запроса на нажатие пользователем клавиш – выбор цифр;
- формулирование и воспроизведение шаблонных голосовых уведомлений;
- синтез и распознавание речи;
- сохранение ответов клиента компании;
- проведение речевой аналитики.
Основа голосового бота представлена интеллектуальным IVR меню, используемым для разработки многоуровневого сценария предстоящего разговора с клиентом. В зависимости от того, каким был предыдущий ответ пользователя, робот предложит ему те или иные вопросы либо закончит разговор.
Стоимость голосового бота не фиксированная, она зависит от сложности составляемого сценария и оговаривается в индивидуальном порядке. На итоговую сумму влияет количество принятых и обработанных запросов за определенный временной промежуток. Возможна разработка стратегии продвижения канала коммуникаций с пользователями. Чтобы заказать услугу, достаточно заполнить заявку на нашем сайте. Наш представитель свяжется с Вами для того, чтобы оговорить все нюансы сотрудничества и проконсультирует по всем предоставляемым услугам, предоставив несколько вариантов сценария для общения с Вашими клиентами.
Узнать можно здесь: https://mobilgroup.ru/golosovoj-bot-mnogourovnevoe-ivr-menyu.html
